Alternativa gratuita ao Ticket Tool com painel web

O Ticket Tool é um dos bots de tickets mais usados no Discord e conquistou isso a fazer bem uma única coisa. Se estás satisfeito, fica com ele. Este artigo é para quem quer os tickets de suporte no mesmo bot e no mesmo painel que o resto do servidor, ou para quem quer comparar o que um sistema de tickets gratuito pode incluir. Os planos mudam, por isso confirma a oferta atual do Ticket Tool no site dele.

O que torna um sistema de tickets rápido

Antes de comparar bots, convém saber o que os membros e a staff notam de facto:

1. Um clique para abrir. Cada passo a mais faz perder gente, sobretudo no telemóvel.
2. A equipa certa vê o pedido. Uma dúvida de pagamentos não deve notificar os moderadores, nem um recurso de banimento ir parar ao suporte geral.
3. Um responsável claro. Alguém assume o ticket e assim não respondem duas pessoas ao mesmo tempo.
4. Um registo no fecho. As transcrições protegem o membro e a equipa.
5. Opinião do utilizador. Uma avaliação rápida diz-te se o suporte funciona.

Vê como o MagnificBot trata cada ponto.

Painéis com departamentos

Um painel de tickets é um embed com um botão por departamento (tipo de ticket). Cada botão tem nome, emoji, descrição e cor próprios (azul, cinzento, verde ou vermelho), para que "Denunciar um jogador" não se confunda com "Ajuda geral". O próprio embed do painel leva o teu título, descrição e cor.

Cada departamento pode ter os seus cargos de staff, além de cargos globais que veem todos os tickets. Uma divisão típica numa comunidade de jogos:

Departamento	Cor do botão	Quem vê
Ajuda geral	Azul	Cargo de suporte
Denunciar um jogador	Vermelho	Moderadores
Recurso de banimento	Cinzento	Moderadores séniores
Parcerias	Verde	Administradores

Cada membro fala apenas com quem trata do seu caso, e a staff não se afoga em tickets que não lhe dizem respeito.

Uma nota sobre o plano gratuito: tem um limite básico de departamentos, suficiente para começar. O Premium aumenta esse limite, tal como os restantes; vê os preços.

Abrir: um clique ou um formulário curto

Por defeito, carregar num botão abre o ticket de imediato, sem janela pop-up. O canal privado é criado e lá dentro são mencionados o membro e os cargos de staff desse departamento. É a experiência mais rápida e a ideal para ajuda geral.

Quando precisas de informação logo à partida, ativa o formulário opcional desse departamento. Uma denúncia pode pedir o nome do jogador e o que aconteceu; um recurso, o motivo do banimento e porque deve ser levantado. A staff começa com contexto em vez de repetir as mesmas três perguntas.

Algumas definições práticas:

• Padrão do nome do canal com número, utilizador ou departamento, como ticket-{number} ou {category}-{username}.
• Categoria do Discord onde os canais são criados, para ficarem agrupados.
• Máximo de tickets abertos por membro (1 por defeito, até 10), o que evita duplicados.

Dentro do ticket

A staff trabalha com botões e com o comando /ticket:

• Assumir o ticket para todos saberem quem está a tratar dele.
• Prioridade: baixa, normal, alta ou urgente, com um marcador de cor.
• Adicionar ou remover membros, por exemplo um segundo moderador ou a outra parte numa disputa.
• Mudar o nome do canal quando o assunto fica claro.
• Fechar, com um motivo opcional.

Fechar: transcrições e avaliações

Ao fechar um ticket, o MagnificBot gera uma transcrição em HTML, uma cópia legível de toda a conversa com nomes e horas. É publicada no canal de registos de tickets juntamente com os avisos de abertura e fecho, e pode também ser enviada ao membro por MP. O canal é apagado alguns segundos depois (o atraso é configurável).

Com as avaliações ativas, o membro recebe por MP um pedido de nota de 1 a 5 depois do fecho. Ao fim de umas semanas, essas notas mostram que departamentos precisam de mais gente ou de melhores respostas-tipo.

Mudar a partir de outro bot de tickets

1. Convida o MagnificBot a partir de magnificbot.com e escolhe uma categoria do Discord para os tickets.
2. Cria o painel e o departamento no painel web, define os cargos de staff e decide se precisas de formulário.
3. Publica o painel novo, testa-o com uma conta secundária ou um amigo e retira o antigo.
4. Deixa os tickets abertos no bot anterior terminarem normalmente antes de o removeres, para não perderes transcrições.

Os tickets são um dos 16 módulos do MagnificBot. Se também andas a gerir bots de moderação, voz temporária ou alertas, vê como substituir vários bots do Discord por um.

FAQ

Dá para abrir um ticket sem preencher formulário?

Sim. O formulário é opcional em cada departamento; sem ele, o ticket abre logo e sem pop-up.

Onde ficam guardadas as transcrições?

São publicadas como ficheiro HTML no canal de registos de tickets e podem ser enviadas ao membro por MP.

Equipas diferentes podem tratar de tipos de ticket diferentes?

Sim. Cada departamento tem os seus cargos de staff, além de cargos globais opcionais para a administração.

Posso impedir alguém de abrir muitos tickets ao mesmo tempo?

Sim. Define o máximo de tickets abertos por membro, de 1 a 10.