Alternative gratuite à Ticket Tool avec tableau de bord

Ticket Tool est l'un des bots de tickets les plus utilisés sur Discord, et il le doit à une chose : il fait très bien un seul travail. S'il vous convient, gardez-le. Cet article s'adresse à ceux qui veulent gérer leurs tickets de support dans le même bot et le même tableau de bord que le reste du serveur, ou qui veulent comparer ce qu'un système de tickets gratuit peut offrir. Les offres évoluent : consultez celle de Ticket Tool sur son site.

Ce qui rend un système de tickets rapide

Avant de comparer, mieux vaut savoir ce que remarquent vraiment les membres et le staff :

1. Un clic pour ouvrir. Chaque étape en plus fait fuir des gens, surtout sur mobile.
2. La bonne équipe le voit. Une question de paiement ne doit pas alerter les modérateurs, et un appel de ban ne doit pas atterrir au support général.
3. Un responsable identifié. Quelqu'un prend le ticket en charge, pour éviter deux réponses en même temps.
4. Une trace à la fermeture. Les transcriptions protègent le membre comme l'équipe.
5. Un retour. Une note rapide indique si le support fonctionne.

Voici comment MagnificBot traite chaque point.

Des panneaux avec départements

Un panneau de tickets est un embed avec un bouton par département (type de ticket). Chaque bouton a son nom, son emoji, sa description et sa couleur (bleu, gris, vert ou rouge) : « Signaler un joueur » ne se confond pas avec « Aide générale ». L'embed du panneau porte votre titre, votre description et votre couleur.

Chaque département peut avoir ses propres rôles de staff, en plus de rôles globaux qui voient tous les tickets. Une répartition typique pour une communauté de joueurs :

Département	Couleur du bouton	Qui le voit
Aide générale	Bleu	Rôle support
Signaler un joueur	Rouge	Modérateurs
Appel de ban	Gris	Modérateurs seniors
Partenariats	Vert	Administrateurs

Chaque membre ne parle qu'aux personnes concernées, et le staff n'est pas noyé sous des tickets qui ne le regardent pas.

Précision sur l'offre gratuite : les départements y sont soumis à une limite de base, assez pour démarrer avec un bouton « Ouvrir un ticket ». Premium relève cette limite, comme les autres ; voir les tarifs.

Ouvrir : un clic ou un court formulaire

Par défaut, un clic sur le bouton ouvre le ticket immédiatement, sans fenêtre pop-up. Le salon privé est créé, et le membre ainsi que les rôles de staff du département y sont mentionnés. C'est l'expérience la plus rapide, idéale pour l'aide générale.

Quand vous avez besoin d'informations dès le départ, activez le formulaire facultatif du département. Un signalement peut demander le pseudo du joueur et ce qui s'est passé ; un appel, la raison du ban et pourquoi le lever. Votre staff démarre avec du contexte au lieu de reposer les trois mêmes questions.

Quelques réglages pratiques :

• Modèle de nom de salon avec numéro, pseudo ou département, comme ticket-{number} ou {category}-{username}.
• Catégorie Discord où créer les salons de tickets, pour les garder regroupés.
• Nombre maximal de tickets ouverts par membre (1 par défaut, jusqu'à 10), pour éviter les doublons.

Dans le ticket

Le staff travaille avec des boutons et la commande /ticket :

• Prendre en charge le ticket pour que chacun sache qui s'en occupe.
• Priorité : basse, normale, haute ou urgente, avec un repère coloré.
• Ajouter ou retirer des membres, par exemple un second modérateur ou l'autre partie d'un litige.
• Renommer le salon quand le sujet se précise.
• Fermer, avec une raison facultative.

Fermer : transcriptions et notes

À la fermeture, MagnificBot génère une transcription HTML, copie lisible de toute la conversation avec noms et horodatages. Elle est publiée dans votre salon de logs de tickets avec les événements d'ouverture et de fermeture, et peut aussi être envoyée au membre en MP. Le salon est supprimé quelques secondes plus tard (délai réglable).

Si les notes sont activées, le membre reçoit en MP une demande de note de 1 à 5 après la fermeture. Au bout de quelques semaines, ces notes montrent quels départements manquent de bras ou de réponses types.

Migrer depuis un autre bot de tickets

1. Invitez MagnificBot depuis magnificbot.com et choisissez une catégorie Discord pour les tickets.
2. Créez le panneau et le département dans le tableau de bord, définissez les rôles de staff et décidez si un formulaire est utile.
3. Publiez le nouveau panneau, testez-le avec un compte secondaire ou un ami, puis retirez l'ancien.
4. Laissez les tickets en cours dans l'ancien bot se terminer normalement avant de le retirer, pour ne perdre aucune transcription.

Les tickets ne sont qu'un des 16 modules de MagnificBot. Si vous jonglez aussi avec des bots de modération, de vocal temporaire ou d'alertes, voyez comment remplacer plusieurs bots Discord par un seul.

FAQ

Peut-on ouvrir un ticket sans remplir de formulaire ?

Oui. Le formulaire est facultatif pour chaque département ; sans lui, le ticket s'ouvre instantanément, sans pop-up.

Où sont stockées les transcriptions ?

Elles sont publiées en fichier HTML dans le salon de logs de tickets et peuvent être envoyées au membre en MP.

Des équipes différentes peuvent-elles gérer des types de tickets différents ?

Oui. Chaque département a ses rôles de staff, avec des rôles globaux facultatifs pour l'administration.

Peut-on empêcher un membre d'ouvrir plusieurs tickets ?

Oui. Réglez le nombre maximal de tickets ouverts par membre, de 1 à 10.